La confianza del público es el principal activo del sector asegurador y está en juego cada vez que una compañía tarda en responder reclamos. Así lo advirtió el superintendente de seguros de la República Dominicana, Julio César Valentín Jiminián, durante su participación en el Congreso Internacional del Seguro, organizado por la Cámara Dominicana de Aseguradoras y Reaseguradores (CADOAR).
Reclamos rápidos, trato digno y protección real
Valentín pidió a las aseguradoras en República Dominicana que den respuestas más rápidas, claras y efectivas a los clientes. “Cuando un cliente contrata una póliza o una fianza, lo mínimo que espera es una respuesta rápida y justa”, remarcó. Y advirtió: “Si una aseguradora tarda 120 días en responder, aunque la ley lo permita, está jugando con su reputación y debilitando la confianza en el sector”.
Durante su exposición, planteó que las empresas aseguradoras deben adaptarse al ritmo de los cambios sociales. “Las sociedades están cambiando, la gente está más informada y exige no solo al Estado, sino también a las empresas privadas, un trato digno, respuestas claras y protección real”, explicó.
Clientes en el centro y compromiso del sector
El superintendente también valoró la realización del Congreso como un espacio útil para el diálogo entre aseguradoras, reaseguradoras, corredores y actores financieros. Según afirmó, estos encuentros deben dar lugar a acciones concretas que mejoren la calidad del servicio y pongan verdaderamente al cliente en el centro de las decisiones.
“Estamos comprometidos con ampliar coberturas, promover la profesionalización del sector y defender los derechos de los asegurados y terceros”, sostuvo. Para Valentín, el desafío no es solo mejorar la respuesta a los reclamos, sino lograr que esa mejora sea parte de una política institucional y no una excepción.
Desde su rol al frente del organismo de control en República Dominicana , el funcionario busca elevar los estándares de atención en un contexto donde los usuarios exigen mayor agilidad, transparencia y responsabilidad por parte de las aseguradoras. “La confianza se fortalece o se pierde según la atención brindada”, subrayó.
La intervención de Valentín fue una de las más destacadas del Congreso y dejó un mensaje claro: para fortalecer el sistema, las respuestas deben ser oportunas, el servicio debe mejorar y los asegurados deben sentir que su protección está garantizada en todo momento.
Con información de : infobae
