El canal digital en seguros avanza a paso firme en España y América Latina. Según datos del Observatorio Verti del Seguro Digital , el 49% de los clientes se informa enla web o internet antes de asegurarse, pero solo el 8% firma el contrato de forma totalmente online . El informe, realizado por la consultora Gain Dynamics, permite entender cómo evolucionan los hábitos de los asegurados, tanto en seguros de autos como de hogar.
Este cambio en el comportamiento responde, en parte, a la facilidad de comparar precios y coberturas en la web. Sin embargo, el momento de la contratación sigue estando dominado por canales más tradicionales. “Los datos confirman que la digitalización transforma la forma en que los clientes se informan y gestionan sus pólizas”, afirmó Juan Pablo Galán, CEO de Verti.
Según el Observatorio Verti del Seguro Digital: el 50% de los clientes se informa online y el 8% contrata por esa vía.
— MAPFRE España (@MAPFRE_ES) April 9, 2025
Destaca que perfil del cliente digital es principalmente "hombre, menor de 50 años y residente en entorno urbano".
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Más sensibilidad al precio, pero sin dejar de mirar las coberturas
El estudio revela que el cliente digital tiene una fuerte sensibilidad al precio , aunque también presta atención a las prestaciones y coberturas . En seguros de autos, los clientes online pueden pagar hasta un 6% menos que quienes contratan de manera presencial. En seguros de hogar, el ahorro llega al 15%.
A pesar de esta ventaja económica, las decisiones no se basan solo en el precio. Las recomendaciones de terceros y la experiencia general también influyen. La fidelidad del cliente digital se sostiene si hay una buena atención y facilidad en la gestión de siniestros o modificaciones de póliza.
Los canales digitales abren la puerta a otras formas de contratación
La investigación señala que los medios digitales no solo son fuente de consulta, sino también un punto de partida hacia otros canales. Muchos clientes que buscan información online terminan contratando por teléfono, en oficinas o con agentes. En autos, por ejemplo, el 55% de quienes se informaron en la web contrataron digitalmente, mientras que el resto utilizamos canales físicos o telefónicos.
Este comportamiento refuerza la necesidad de una estrategia multicanal. “No son canales opuestos, se complementan”, explicó Galán. Las aseguradoras deben ofrecer un recorrido fluido que facilite el paso de lo digital a lo humano, según la preferencia del cliente.
Un perfil más joven, masculino y familiar
El informe también traza un perfil claro: el cliente digital en seguros tiende a ser más joven , con el 50 % por debajo de los 50 años. Además, predominan los hombres, que representan dos de cada tres contrataciones online. En cuanto al entorno familiar, casi la mitad de los asegurados digitales conviven con hijos y familiares, lo que también influye en su decisión de informarse y contratar de forma más práctica.
La digitalización avanza, pero la confianza y la atención personalizada siguen siendo claves para cerrar una venta. Mientras tanto, el canal digital web se consolida como herramienta fundamental para atraer, informar y acompañar al cliente.
Con información de: 100seguro
