Un informe reciente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló un aumento del 53% en las denuncias contra aseguradoras en México durante 2024. AXA, GNP y MetLife concentraron la mayoría de los reclamos, en un contexto de subas sostenidas en pólizas y mayores trabas para acceder a la cobertura.
Crecieron los reclamos por aumentos y demoras
La delegación de la Condusef en Nuevo León registró 325 quejas durante 2024, frente a las 212 del año anterior. Es el nivel más alto desde 2020, cuando se reportaron 145 casos, según confirmó Viridiana Hurtado, titular del organismo en la entidad.
El alza en las denuncias está vinculada a demoras en los pagos, negativas de cobertura y al encarecimiento de las pólizas de gastos médicos. En algunos casos, los incrementos llegaron al 45% anual, y superaron el 50% en usuarios mayores de 60 años, indicaron agentes de seguros.
Las cifras oficiales muestran que las inconformidades habían aumentado de 145 en 2020 a 251 en 2021 y 234 en 2022, consolidando una tendencia ascendente que volvió a acelerarse este año.
Aseguradoras y hospitales, bajo la lupa
Entre las compañías con más reclamos figuran AXA Seguros México, con 74 reportes; GNP, con 50; MetLife México, con 37; y Mapfre México y Seguros Ve Por Más, con 28 cada una. Estas firmas concentran la mayoría de los conflictos relacionados con seguros de gastos médicos mayores.
Fuentes del sector coincidieron en que los ajustes en los precios y las condiciones de cobertura son consecuencia del aumento de los costos hospitalarios. Médicos y pacientes denunciaron que algunos centros privados aplican sobreprecios, cobran estudios no realizados o exigen pruebas innecesarias para autorizar tratamientos.
Frente a estas prácticas, la Condusef recordó que tiene facultades para asesorar, mediar y sancionar a las instituciones financieras que incumplen con sus obligaciones. También anunció que fortalecerá los mecanismos de conciliación en 2025 para mejorar la defensa de los usuarios.
Un panorama que preocupa al sector
El crecimiento de las quejas refleja el impacto del aumento de costos en salud privada y la necesidad de una mayor supervisión del sistema asegurador. Expertos advirtieron que, sin controles más estrictos, los seguros de gastos médicos podrían volverse inaccesibles para gran parte de la población.
Con información de: laprensa
