¿Sabés cuántos días tenés para avisarle a tu aseguradora después de un choque? La respuesta puede ser la diferencia entre cobrar o perder el derecho al reclamo. [Seguro de auto obligatorio: dónde es ley y dónde es opcional en Latinoamérica]. Para reclamar un siniestro de auto correctamente, el primer paso —y el más urgente— es notificarlo a la aseguradora dentro del plazo establecido: la ley fija 7 días hábiles desde que se tiene conocimiento del hecho, aunque algunos productos exigen avisos incluso más rápidos, de 24 o 48 horas.
Los pasos que hay que seguir en orden
Una vez notificado el siniestro, el proceso sigue una secuencia clara. Primero, hay que reunir la documentación básica: parte del accidente, fotos del vehículo y del lugar, y datos de testigos si los hubo. Segundo, la aseguradora envía a un perito para valorar los daños; en este punto conviene revisar el informe antes de que la compañía lo use para calcular la oferta. Tercero, la aseguradora presenta una oferta motivada de indemnización o directamente autoriza la reparación. Y cuarto, si el asegurado no está de acuerdo con la valoración, tiene derecho a impugnarla y a solicitar un segundo peritaje, antes de acudir al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Asegurado.
Cuánto tiempo tiene la aseguradora para resolver
Reclamar un siniestro de auto: el proceso no depende solo de los plazos del asegurado. La compañía también tiene sus propios tiempos: si transcurren diez días sin respuesta sobre una propuesta de póliza, se entiende que quedó admitida. Frente a un desacuerdo posterior, existe un plazo de 30 días para reclamar. El tiempo total que demora resolverse un reclamo, sin embargo, varía según la complejidad del caso, la cantidad de partes involucradas y si hay disputa sobre la responsabilidad del accidente.
Qué hacer si la aseguradora demora o rechaza el reclamo
Cuando una aseguradora actúa de mala fe —negando cobertura sin justificación válida o sin investigar adecuadamente los hechos—, existen vías de reclamo adicionales. Se puede solicitar la intervención de las autoridades de seguros del país, o directamente consultar con un abogado si la oferta no cubre las pérdidas reales. El derecho a reclamar por un accidente de tráfico, en la mayoría de los países, prescribe generalmente al año desde el siniestro, o desde la estabilización de las lesiones en caso de daños personales.
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La información surge de Ania Abogados, Vélez Ortiz Abogados y Los Defensores.
