Durante el primer trimestre de 2024, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó que GNP Seguros fue la aseguradora con más reclamaciones en el ramo de autos. Según el organismo, las quejas más frecuentes fueron por negativa en el pago de la indemnización, demoras en la reparación del vehículo e inconformidad con el monto recibido tras el siniestro.
GNP Seguros fue la aseguradora con más reclamaciones en el primer trimestre
La compañía acumuló el 19% del total de reportes presentados, una cifra que evidencia un alto nivel de insatisfacción por parte de sus clientes. Las quejas se concentraron especialmente en Ciudad de México, Jalisco, Sinaloa, Puebla, Nuevo León, Chihuahua, Guanajuato, Querétaro, Baja California y Yucatán.
Los reclamos apuntan principalmente a incumplimientos en lo pactado con el asegurado. La Condusef recordó que estos reportes son solicitudes formales para que las entidades financieras corrijan acciones que se consideran fuera del contrato o que dañan los intereses del usuario.
Malas experiencias de clientes alimentan el descontento con GNP Seguros
En redes sociales se multiplicaron los testimonios de personas afectadas. Jasarela Zavala compartió su caso: “Pésimo seguro, no lo contraten. Los ajustadores se venden por unos pesos y te echan la culpa. Te hacen pagar el deducible y luego tardan meses en autorizar la reparación. Solo te dan largas”.
Otro usuario, Roman López, describió que la atención fue lenta y poco eficiente: “Tuve que exigir para que me respondieran. No me sentí bien atendido”. Su experiencia refleja lo que varios usuarios han calificado como mala atención al cliente.
Carlo Luciano también tuvo un siniestro con mal desenlace. “Mi ajustador se puso en mi contra. Hizo todo para que el seguro del otro coche no me cubriera los daños. Fue grosero y nada profesional”, denunció.
Que flojos son sus ejecutivos de atención a clientes, me colgaron en lugar de ayudarme con mi cotización, pésimo servicio #gnpseguros #gnp
— Fer CedCer™ (el_pollo) (@FerCedCer) April 7, 2025
No es cierto,.esta aseguradora es más tranza que la chingada, a mi no me han devuelto un dinero que me deben, solo me tienen esperando casi dos meses, colgándose las llamadas, no respondiendo correos, NO SE ASEGUREN CON ELLOS LOS VAN A ESTAFAR!!!!
— Alejandro Zendejas (@alex_zendejas) May 22, 2025
Así puedes presentar una queja contra una aseguradora
Ante estas situaciones, la Condusef recomienda seguir ciertos pasos para levantar una queja formal. Primero, es fundamental reunir toda la documentación: contrato del seguro, recibos, reportes de siniestro y correos con la aseguradora. Luego, se debe contactar a la empresa para intentar resolver el problema de manera directa y solicitar un folio de atención.
Si no hay respuesta o esta no es satisfactoria, se puede acudir a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de la aseguradora. Finalmente, si todo falla, el usuario puede presentar su caso ante la Condusef, quien analizará la queja e intervendrá en la resolución.
La imagen de GNP se ve afectada por las constantes quejas
Con un número creciente de usuarios inconformes, la reputación de GNP Seguros atraviesa uno de sus momentos más delicados. Las críticas por mal servicio, atención deficiente y falta de respuesta oportuna no solo se reflejan en cifras, sino en experiencias personales que ponen en duda la confiabilidad de la aseguradora. Para muchos, contratar un seguro con esta compañía representa más un problema que una solución.
Con información de indice24
