En México las aseguradoras con mejor desempeño en la atención de reclamaciones en 2025 fueron aquellas que lograron combinar tiempos de respuesta ágiles, trato adecuado y soluciones efectivas a los usuarios. Así lo reflejó el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) publicado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), correspondiente al tercer trimestre del año.
El informe evaluó la forma en que las compañías de seguros respondieron a las reclamaciones presentadas ante el organismo, un factor clave para los usuarios al momento de contratar una póliza.
Qué mide el IDATU de Condusef
El IDATU de Condusef analiza la calidad del servicio que brindan las aseguradoras cuando un cliente presenta una queja formal. El índice considera variables como la atención recibida, el tiempo de resolución y el cumplimiento de los procesos establecidos.
Según datos del Buró de Entidades Financieras, hasta septiembre de 2025 se registraron 36,634 reclamaciones contra aseguradoras en México. El monto total reclamado superó el millón de pesos y se aplicaron 39 sanciones. La calificación promedio del sector fue de 9.13 puntos.
Las aseguradoras mejor calificadas en 2025
De acuerdo con el reporte, Atradius Seguros de Crédito y Seguros Azteca obtuvieron la puntuación máxima de 10 puntos en atención a usuarios. También destacaron otras compañías con evaluaciones cercanas al puntaje perfecto, como Chubb Fianzas Monterrey, BBVA Seguros México y BBVA Seguros Salud México.
En el segmento de seguros de salud y daños, firmas como HDI Global Seguros, Quálitas Salud y Seguros Azteca Daños también se ubicaron entre las mejor evaluadas por su desempeño frente a las reclamaciones.
Aseguradoras con menor desempeño
En el extremo opuesto del índice, el IDATU mostró que algunas compañías registraron calificaciones considerablemente más bajas. Entre ellas se ubicaron Seguros Sura, Seguros Ve Por Más, Zurich Aseguradora Mexicana y HSBC Seguros, con puntajes por debajo del promedio del sector.
La Condusef señaló que el IDATU funciona como una herramienta de transparencia para que los usuarios puedan comparar el desempeño de las aseguradoras antes de contratar un seguro. También recomendó ejercer los derechos como consumidores y presentar reclamaciones formales cuando la atención resulte insuficiente.
La información completa del índice puede consultarse en el Buró de Entidades Financieras, donde se detalla el comportamiento de cada institución evaluada.
Con información de: eleconomista
