En Argentina la compañía Federación Patronal ART presentó recientemente un nuevo curso de Prevención de Accidentes In Itinere, dirigido a sus asegurados. El objetivo principal es reducir los incidentes durante los traslados entre el hogar y el lugar de trabajo, un tipo de siniestro común pero muchas veces subestimado. La capacitación se suma a otras iniciativas que la aseguradora ha puesto en marcha para mejorar la seguridad laboral y reforzar su compromiso con la prevención de riesgos.
Apuesta digital para empleadores y asesores
Hace unos días, la aseguradora también dio a conocer una nueva herramienta llamada “Gestión de Obras en Construcción”, ya disponible en la plataforma SELF Empleadores. Esta solución digital permite a empleadores y Productores Asesores de Seguros administrar de forma centralizada los Avisos de Obra y Programas de Seguridad, alineados con las exigencias de la Disposición SRT 1-2023.
La herramienta integra el sistema SELF con funciones como carga automática de datos, validaciones, consultas de obras, contacto directo con asesores técnicos, instructivos normativos y generación de reportes. Desde la compañía destacaron que se trata de un avance clave para optimizar procesos y mejorar la eficiencia en la gestión de riesgos laborales.
Las críticas a la atención siguen en aumento
A pesar de estos lanzamientos, varios asegurados se mostraron disconformes con el servicio que brinda Federación Patronal Seguros. Los reclamos apuntan principalmente a la falta de respuestas, los rechazos en coberturas y las largas demoras en la asistencia. En redes sociales, algunos usuarios compartieron sus experiencias, lo que generó aún más repercusión negativa.
Santiago Fasan contó que llevó su auto a un taller recomendado por la aseguradora y terminó con el paragolpes roto. “Pidieron autorización para el cambio y fue rechazado. Una vergüenza. Tengo todo riesgo y es el primer siniestro que denuncio”, señaló.
Reclamos por asistencia y falta de respuestas
Javier Issler aseguró que su auto lleva más de un mes inmovilizado en la casa de un familiar en Caseros, sin que haya recibido solución. “Llamo a Federación Patronal y me dicen que hable con el productor. El productor me dice que llame a la compañía. Es un círculo sin salida”, relató.
Fernando Alva también se mostró indignado por la atención. Afirmó que tuvo que esperar más de cinco horas para ser asistido por SOS Asistencia en plena Capital Federal. “Si esto pasa en Buenos Aires, no quiero imaginar en el resto del país”, escribió. “Pongo una estrella por haber elegido esta empresa”.
A pesar de los esfuerzos por modernizar sus servicios y fortalecer la prevención de accidentes, la imagen de la aseguradora se ve afectada por una creciente cantidad de reclamos. Federación Patronal ART enfrenta el desafío de equilibrar su estrategia preventiva con una mejora visible en la atención al cliente, que hoy parece ser su punto más débil.
Con información de: 100seguro
