Los equipos comercial y de atención al cliente de Xcertus se formarán en el aula virtual de CAVITUR y recibirán un certificado de diplomado.
Todos los profesionales de los equipos comercial y de atención al cliente de Xcertus recibirán un diplomado con certificado. La compañía los formará en el aula virtual de CAVITUR, en el marco de un acuerdo de colaboración entre ambas organizaciones. El programa comenzará próximamente.
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El objetivo es reforzar las competencias de quienes tratan de forma directa con los usuarios. La capacitación llega antes del impulso que Xcertus prepara para su actividad B2C, es decir, la venta directa al viajero. La compañía busca que ese crecimiento no afecte la calidad de la atención.
Xcertus y el diplomado: qué incluye la capacitación
Los participantes accederán a los contenidos desde el aula virtual de CAVITUR y completarán el itinerario formativo establecido. Al terminar, cada uno recibirá un certificado que acredita la capacitación realizada. El programa también apunta a unificar criterios entre ambos equipos, para que el usuario reciba una atención coherente en cada punto de contacto.
Miguel Cerezo, director de Operaciones de Xcertus, vinculó la iniciativa con el crecimiento del modelo B2C. “Queremos que la evolución de nuestro modelo B2C se traduzca en una atención cada vez más cercana y eficiente”, afirmó. Cerezo agregó que, en línea con la visión del fundador, Luis Valero, la compañía evalúa ampliar la formación a las agencias de viajes aliadas. Por ahora es una posibilidad en estudio, no una decisión tomada.
CAVITUR y su aula virtual
CAVITUR desarrolló su propia aula virtual para ofrecer capacitación a otras organizaciones. Héctor Badillo, presidente de CAVITUR y director del Instituto Universitario de Seguros (IUS), explicó que el acuerdo con Xcertus permite poner esa capacidad al servicio de la formación especializada, “combinando tecnología y conocimiento para fortalecer áreas esenciales como la gestión comercial y la atención al cliente”.
Xcertus informó que seguirá trabajando en el desarrollo de sus equipos y en la mejora de su atención.
La información surge de los canales oficiales de Xcertus y CAVITUR.
