La aseguradora presentará el 22 de octubre cómo usa inteligencia artificial para mejorar la retención de clientes, con resultados documentados de +20% en eficiencia.
Retener a un cliente en el momento en que llama para cancelar su póliza es uno de los desafíos más concretos del sector asegurador. Sabadell Seguros construyó un modelo para resolverlo y el 22 de octubre lo explicará en detalle. Esther Pichardo, Chief Customer Officer de la compañía, será la protagonista del webinar organizado por Community of Insurance, con una hora de duración y acceso gratuito.
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El sistema se llama VoiceIQ y analiza en tiempo real las llamadas de retención de clientes. Identifica el motivo real de la llamada, genera argumentos personalizados para el agente y determina qué perfil de ejecutivo es más adecuado para atender a cada cliente. El resultado documentado: un 20% de mejora en retención. El modelo fue reconocido con el Premio Qorus-NTT DATA 2025 en la categoría GenAI Innovation.
Retención de clientes: tecnología y escucha como estrategia
La propuesta de Sabadell Seguros no se agota en la inteligencia artificial. La compañía entrevistó a 6.000 clientes para rediseñar sus productos desde las necesidades reales de quienes los contratan. Además, gestiona su canal de siniestros por WhatsApp con personas, no con bots, y utiliza el TNPS —Net Promoter Score transaccional— como indicador estratégico de gestión a nivel corporativo.
Ese conjunto de decisiones define una filosofía concreta: la tecnología como herramienta para hacer más eficaces a las personas, no para reemplazarlas. Es precisamente ese enfoque el que Pichardo desarrollará durante el webinar, en un sector donde la retención de clientes sigue siendo uno de los indicadores más difíciles de mover.
Quiénes participan y cómo inscribirse en el webinar
El evento será moderado por José Luis Calderón, de Community of Insurance. Carlos Biurrun, también de COI, ofrecerá una reflexión sobre el contexto europeo de la experiencia cliente. El webinar se realizará el 22 de octubre a las 17:30 horas de Madrid —12:30 horas de Argentina— en formato online y con inscripción gratuita a través de Eventbrite.
La actividad está dirigida a ejecutivos, directivos y profesionales del sector asegurador interesados en estrategias concretas de experiencia de cliente y retención de clientes con respaldo en datos reales.
La información surge de los canales oficiales de Community of Insurance.
