En México, Mercado Pago se posicionó como una de las plataformas más innovadoras al ofrecer seguros digitales sin trámites, totalmente gestionables desde su app. Según su director de Insurtech, Alessandro Labelli, el objetivo es brindar protección simple, rápida y asequible a través de alianzas con aseguradoras como Assurant, Chubb y Prudential. Con una experiencia 100% digital, los usuarios pueden contratar coberturas con apenas unos clics y sin formularios médicos.
Desde 2019, Mercado Pago ha desarrollado una oferta diversificada. Además de seguros de vida y accidentes, ahora sumó protecciones para electrodomésticos, celulares y hasta relojes, adaptándose a las necesidades de sus usuarios. Durante el Hot Sale 2025, la plataforma extendió su catálogo a más de 50 categorías de productos.
Coberturas accesibles desde el celular
Uno de los productos más destacados es el seguro de robo y daño, que permite cubrir aparatos como bocinas, cafeteras o smartphones. Se trata de un modelo modular que permite elegir entre cobertura por daños, robos o ambas. Incluso se incluye hurto sin violencia, algo poco común en otros servicios similares.
“El seguro no debe ser un privilegio”, subrayó Labelli. Las primas inician desde unos pocos pesos al mes, se ajustan según la edad del usuario y se cobran de forma automática desde la app. Además, se pueden cancelar en cualquier momento, sin trámites ni penalizaciones.
La contratación de seguros personales también fue simplificada. Desde 2023, cualquier persona puede acceder a seguros de vida que incluyen fallecimiento, fracturas o diagnósticos como cáncer, todo sin exámenes médicos previos. A esto se suman beneficios adicionales como telemedicina, asesoría nutricional y apoyo psicológico.
Atención con inteligencia artificial
La atención a los usuarios también fue repensada. Mercado Pago incorporó inteligencia artificial para gestionar reclamos y mejorar la experiencia general. Los agentes digitales asisten en el proceso de siniestro, desde la recolección de documentos hasta la resolución de consultas.
Según Labelli, uno de los grandes retos del sector asegurador es la desconfianza. Por eso, la fintech busca transformar esa percepción con tecnología y transparencia. “Queremos que los seguros se conviertan en parte natural de la vida financiera de las personas”, dijo.
Con una base de usuarios que ya utiliza la app para pagos y compras, incorporar seguros digitales fue un paso estratégico. La confianza en la plataforma facilitó que más mexicanos se animen a proteger sus pertenencias sin salir de su celular.
La visión de Mercado Pago es cerrar la brecha de protección en el país, ofreciendo un modelo accesible y eficiente. La estrategia no solo responde a una necesidad del mercado, sino que marca un giro en el sector asegurador mexicano, al demostrar que los seguros pueden ser simples, útiles y al alcance de todos.
Con información de: yahoo
