El mal servicio de Quálitas Seguros no ha cambiado en 2025, según lo expresado por numerosos usuarios en redes sociales. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ya había ubicado a esta aseguradora como la peor evaluada en su informe de 2024. En él, se destacaba que cerca del 50% de los encuestados no entendía los términos de su póliza y el 63% de las quejas correspondían a seguros de auto, principal giro de la empresa.
Clientes denuncian retrasos, talleres deficientes y nula atención
Felipe del Valle relató su caso: “Llevo más de cuatro meses esperando que me reparen el coche. Me cambiaron de taller sin razón, me dejaron sin respuestas y ni siquiera me ofrecieron un auto sustituto. Es un trato inaceptable y desconsiderado”. Aquí las pruebas de su primera queja.
La encuesta citada por la CONDUSEF se realizó entre personas que registraron reclamaciones en sus portales digitales. Quálitas acumuló el 20% de las quejas totales, seguida por GNP Seguros, con un 16%. El informe también mostró que en 2023, Quálitas ya se ubicaba entre las más señaladas por los usuarios.
Otro testimonio, el de Ariel Díaz, expone una espera de más de un año por piezas para su motocicleta. “Las excusas son constantes. Me dijeron que no había disponibilidad de refacciones, pero yo mismo comprobé que eso no era cierto”, explicó. La falta de comunicación y el nulo seguimiento lo obligaron a acudir a la CONDUSEF, aunque señala que la institución solo actúa como intermediario, sin poder sancionador real.
Redes sociales y CONDUSEF exponen deficiencias de Quálitas
El malestar crece en estados como la Ciudad de México, Jalisco y Sinaloa, donde se concentran la mayoría de las denuncias. Las redes sociales se han convertido en el principal canal de queja pública ante lo que muchos consideran abandono por parte de Quálitas Seguros.
Cristina Martínez compartió un caso aún más indignante: “Tuve que esperar tres meses para recuperar mi coche, y me lo devolvieron con piezas pegadas con cinta negra. Lo peor es que ni siquiera responden cuando reclamas. Solo aparecen para cobrar”.
A pesar del historial de reclamos, la situación no parece mejorar. La percepción de Quálitas Seguros como una empresa poco confiable se ha consolidado por la falta de soluciones reales. El llamado de los usuarios es claro: la aseguradora debe asumir responsabilidades y resolver las fallas en su servicio.Al cierre de este primer semestre de 2025, Quálitas continúa liderando las estadísticas de quejas, un lugar que ha mantenido por segundo año consecutivo. Las promesas de mejora no se han traducido en acciones concretas, lo que mantiene la insatisfacción generalizada de sus clientes.
Con información de: indice24
