El auge de las fintech en México llevó a Banorte a invertir 150 millones de dólares en la creación de Bineo, su propio neobanco. La apuesta fue clara: competir con plataformas digitales como Nu, Mercado Pago, Klar y Story. Sin embargo, mientras el banco promueve la innovación tecnológica, sus clientes de Seguros Banorte aseguran haber sido olvidados y de un pésimo servicio.
Los reclamos se acumulan en redes sociales y foros de usuarios: denuncian largas esperas, falta de personal, trabas para cobrar indemnizaciones y un maltrato constante. “¡Pésimo servicio! Me hicieron ir tres veces por un pago de daños y no quisieron atenderme”, escribió un usuario identificado como Isaac, quien calificó el trato como «una falta de respeto total».
Clientes denuncian maltratos y trabas en siniestros
En enero de 2024, Banorte presentó Bineo con la promesa de captar entre 2.5 y 3 millones de clientes en un plazo de cinco años. Pero en abril de 2025, la propia entidad admitió que el proyecto estaba en reestructura y que no descartaban su venta. En contraste con esa apuesta digital, el servicio presencial de Seguros Banorte quedó en la mira de sus propios clientes.
“Más de cuatro horas para revisar un golpe simple. Solo atiende una persona y dice que no tienen suficiente personal”, publicó Gerardo España GM, quien calificó la atención como “una porquería”. Otro usuario, Jorge Aguas C, relató que tras un choque, la aseguradora puso múltiples trabas para pagarle: “Te dicen que esperes un correo con la documentación, pero nunca llega”.
Banorte apuesta al futuro digital mientras descuida su aseguradora
Según datos de GBM, el entorno bancario mexicano cambió drásticamente: ocho de las veinte aplicaciones más usadas en el país son plataformas digitales. Banorte quiso posicionarse en esa transformación, pero descuidó la otra cara de su negocio. Los testimonios coinciden en la falta de respuesta y la mala organización interna de su aseguradora.
“Cuidado con este seguro. Solo tienen un taller para atender siniestros y tardan hasta medio año en dar solución. No contestan los teléfonos y dan información falsa”, denunció Francisco Sarabia, quien terminó frustrado tras meses sin respuestas.
Mientras Banorte apuesta por el crecimiento de su neobanco Bineo, los problemas de atención en Seguros Banorte siguen en aumento. Para competir en el mundo financiero, la innovación es clave, pero sin resolver las fallas básicas en la atención al cliente, el riesgo es perder la confianza de quienes ya forman parte de su base.
Con información de: https://elceo.com/
