Cuando el terremoto de 7,4 sacudió el Chocó y dejó sus peores consecuencias en el Valle del Cauca y el Eje Cafetero, Seguros SURA ya tenía equipos moviéndose hacia la zona. La aseguradora líder del mercado colombiano, con más de dos millones de asegurados en la región afectada a través de sus líneas de seguros, ARL y EPS, activó su Plan de Atención de Eventos Catastróficos desde las primeras horas.
Hoy, más de dos semanas después del sismo, la compañía tiene cerca de 3.000 personas trabajando en la zona de influencia del terremoto, con urgencias, atención médica domiciliaria y equipos activos las 24 horas. No es solo una operación de indemnizaciones. Es también una operación de salud en tiempo real.
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Lo que el presidente de SURA aclaró cuando más confusión había
En los primeros días después del sismo, un rumor circuló con fuerza en redes sociales y grupos de WhatsApp: los afectados tenían apenas 72 horas para reportar los daños a su aseguradora. Era falso. Y Juan David Escobar, presidente de Seguros SURA, lo desmintió públicamente en entrevista con Caracol Radio.
«Estamos en toda una etapa de identificación, análisis, atención, reforzando equipos. Hoy nosotros estamos volcados a la atención inminente de la tragedia», dijo Escobar, quien aclaró que los asegurados tienen hasta dos años para presentar una reclamación. La aclaración fue una de las más compartidas de esos días, en un momento en que miles de familias no sabían qué hacer ni por dónde empezar.
La compañía habilitó múltiples canales de atención: sedes físicas en Cali, Pereira y Manizales, línea telefónica, WhatsApp y puntos de identificación conjuntos con otras aseguradoras coordinados por Fasecolda.
Telemedicina: la herramienta que nadie esperaba que fuera tan útil
Uno de los activos más relevantes que Seguros SURA desplegó tras el terremoto fue su plataforma de telemedicina, disponible las 24 horas los 7 días de la semana. En zonas donde los centros de salud quedaron dañados o colapsados por la demanda, la atención médica virtual se convirtió en la primera línea de respuesta para miles de asegurados.
La plataforma permite consultas con médicos generales de forma inmediata, agendamiento con especialistas, emisión de recetas y órdenes médicas y acceso al historial clínico. Para una familia en Cali que no puede desplazarse a una clínica porque las vías están cortadas o los centros están saturados, la telemedicina no es una comodidad. Es la única opción disponible.
SURA reforzó su operación en Occidente y el Eje Cafetero, donde acompaña a más de dos millones de asegurados a través de Seguros SURA, ARL SURA y EPS SURA, y extendió su respuesta al acompañamiento en salud mental de las personas afectadas.
Los números que muestran la escala del problema
El terremoto del 10 de agosto dejó al descubierto una realidad que el sector asegurador conoce pero que el público general no suele ver. Fasecolda calcula que a marzo de 2026 existían 2,68 millones de inmuebles asegurados contra terremoto en Colombia, entre viviendas, copropiedades, bienes hipotecados, empresas e inmuebles públicos y privados.
Son 2,68 millones de inmuebles sobre un parque total de más de 14 millones de viviendas en el país. Menos del 15% de los hogares colombianos tiene cobertura voluntaria de hogar. El terremoto sacó ese número a la superficie con toda su crudeza.
En los cinco departamentos con mayor afectación — Valle del Cauca, Chocó, Risaralda, Caldas y Quindío — hay 485.415 inmuebles asegurados contra terremoto. En Cali hay 99.179 hogares asegurados; en Pereira, 30.202; en Manizales, 20.835; y en Armenia, 30.297.
Los resultados del grupo antes del terremoto
El terremoto llegó en un momento en que Grupo SURA venía de un buen semestre. En su llamada de resultados del segundo trimestre de 2026, Grupo SURA destacó su desempeño financiero en el periodo. Suramericana registró una utilidad neta de 559.000 millones de pesos mientras que la de SURA Asset Management fue de 766.000 millones.
Ricardo Jaramillo, presidente del Grupo, subrayó el rol crítico del sector asegurador en la gestión del riesgo y la recuperación económica. La ironía del momento es que esas palabras, dichas en un contexto de resultados sólidos, se volvieron urgentemente concretas días después, cuando el sismo golpeó la región donde SURA tiene su mayor concentración de clientes fuera de Bogotá.
Lo que viene: identificar lo que todavía no se ve
Juan David Escobar advirtió que todavía falta identificar afectaciones en poblaciones intermedias entre Cali y Risaralda. Son municipios más pequeños, con menos visibilidad mediática, donde el daño puede ser igual de severo pero donde llegar es más difícil.
La coordinación entre aseguradoras y el gobierno — que esta semana acordó cruzar bases de datos oficiales con las de las compañías para agilizar indemnizaciones — es el mecanismo que puede acelerar esa identificación. Pero la compañía no está esperando a que ese proceso esté completamente articulado.
«Todas las ayudas son bienvenidas», dijo Escobar. Y mientras tanto, los 3.000 personas de Seguros SURA siguen en campo.s
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La información surge de Latinoinsurance (agosto de 2026).
