Un banco que también atiende consultas médicas. CBNK Banco integró en su aplicación móvil un Chat Médico desarrollado junto a Asisa, que permite a los clientes acceder a orientación médica inmediata, personalizada y continua a través del entorno digital de la entidad. El servicio arrancó esta semana y marca un primer paso concreto en la fusión entre banca y seguro de salud dentro de una misma plataforma.
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Cómo funciona el servicio
Los clientes asegurados pueden consultar con profesionales médicos a través de un chat disponible en horario extendido, de 9 a 21 horas, sin límite de consultas y sin costos adicionales. El acceso se realiza desde la propia app de CBNK, sin necesidad de descargar aplicaciones externas.
Asisa asigna un equipo estable de profesionales sanitarios en exclusiva para los clientes de CBNK. El modelo apunta a la continuidad asistencial: el usuario puede mantener una relación prolongada con el mismo médico, que conoce su historial y evolución. Es el mismo concepto que aplica la banca con el gestor financiero personal, trasladado al ámbito de la salud.
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Asisa pone en marcha este servicio con CBNK por primera vez, en un modelo que la compañía describe como diferencial en telemedicina por su enfoque de atención continuada.
El movimiento forma parte de una tendencia más amplia: los bancos ya no compiten solo en productos financieros. Incorporar un seguro de salud con acceso médico directo desde la app convierte al banco en un punto de contacto cotidiano para el usuario, más allá de sus finanzas. En América Latina, donde la penetración del seguro médico privado sigue baja, el modelo bancaseguros con servicios digitales integrados aparece como uno de los caminos más viables para ampliar la base asegurada.
La voz de los protagonistas
«Este proyecto refleja nuestra forma de entender la relación con el cliente, ya en la banca, ya en las coberturas del seguro de salud: una relación basada en la cercanía, el conocimiento y el acompañamiento continuo», señaló Andrés Montiel, director de Seguros y Pensiones de CBNK.
Desde Asisa, Francisco J. Juan Ruiz destacó que la iniciativa refuerza la apuesta de la compañía por trabajar de manera personalizada con sus clientes corporativos, con soluciones diseñadas a medida de cada necesidad.
La información surge de un comunicado conjunto de CBNK Banco y Asisa
