La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) difundió el ranking de las aseguradoras con mejor atención al cliente. El informe, correspondiente al tercer trimestre de 2025, evaluó el desempeño de compañías de seguros de auto.
Cómo evaluó la Condusef la atención al cliente
El relevamiento se basó en el Índice de Desempeño a Atención a Usuario (IDATU), que analizó la forma en que las aseguradoras respondieron a los reclamos de los clientes. El estudio también consideró los tiempos de espera y la satisfacción con las indemnizaciones.
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De acuerdo con la Condusef, durante el tercer trimestre de 2025 se registraron 36.634 reclamaciones. El índice general de atención al cliente alcanzó un puntaje promedio de 9,13.
Además, los datos surgieron del Buró de Entidades Financieras, herramienta administrada por el organismo, que concentró la evaluación de 87 compañías del sector asegurador.
Las aseguradoras con mejor y peor desempeño
Según el ranking de las aseguradoras, las compañías con mejor calificación en atención al cliente fueron Atradius Seguros de Crédito y Seguros Azteca, ambas con 10 puntos. También se ubicaron entre las mejor evaluadas Chubb Fianzas Monterrey, BBVA Seguros Salud México y BBVA Seguros México, con puntajes cercanos a 9,95.
Completaron el listado de mejores desempeños Seguros Azteca Daños, HDI Global Seguros y Quálitas Salud, todas con calificaciones superiores a 9,70 en el IDATU.
En contraste, el índice identificó aseguradoras con niveles más bajos de atención al usuario. Entre ellas figuraron Seguros Sura, Seguros Ve Por Más y Zurich Aseguradora Mexicana, con puntajes inferiores a 7,50.
Finalmente, la Condusef recomendó a los usuarios consultar el Índice de Desempeño a Atención a Usuario antes de contratar un seguro de auto, con el objetivo de comparar opciones y ejercer sus derechos frente a posibles fallas en el servicio.
Con información de: eluniversal
