En un mercado cada vez más exigente, el cliente de seguros se ha convertido en el eje de todas las estrategias del sector. Esta transformación será el foco del Congreso CADOAR 2025, que se llevará a cabo los días 22 y 23 de julio en Santo Domingo. Aseguradoras, reaseguradoras, intermediarios, autoridades regulatorias, empresas tecnológicas y representantes del sector público y académico se darán cita para pensar el futuro del seguro desde la perspectiva del cliente.
La consigna es clara: entender cómo cambian los hábitos, las expectativas y la forma en que las personas se relacionan con los seguros. El encuentro buscará generar propuestas concretas para adaptar el negocio a un usuario digital, exigente y en búsqueda de experiencias más ágiles.
Una agenda centrada en la experiencia del cliente
El evento se organizará en torno a cuatro grandes ejes: Regulación y Cumplimiento, Movilidad, Tecnología e Inteligencia Artificial, y Customer Journey. Cada bloque abordará cómo mejorar la interacción con el cliente de seguros, no solo desde lo técnico, sino también desde lo humano.
Uno de los puntos más destacados será el rol de la inteligencia artificial en la personalización de productos, el análisis de datos y la automatización de procesos. Pero más allá de la tecnología, el Congreso propondrá un debate profundo sobre cómo construir relaciones de confianza con el asegurado.
Tecnología y cercanía como claves del futuro
El cliente de seguros en 2025 quiere soluciones simples, respuestas rápidas y atención personalizada. El Congreso buscará respuestas a esta demanda, promoviendo una visión colaborativa que incluya a todos los actores del ecosistema asegurador.
Además, se presentarán experiencias de compañías que ya están rediseñando sus estructuras internas para poner al cliente en el centro. Casos reales que mostrarán cómo la transformación no depende solo de herramientas digitales, sino también de una nueva cultura organizacional.
Una industria en transición
El Congreso CADOAR 2025 será también una oportunidad para proyectar la evolución del sector de cara al 2034, en línea con los objetivos estratégicos planteados en la edición anterior. Sin embargo, este año la prioridad será el presente: cómo actuar hoy para no quedar atrás mañana.
Los organizadores destacan la importancia de repensar cada punto de contacto con el cliente, desde la contratación hasta la gestión de siniestros. La experiencia del usuario será la vara con la que se medirá el valor real del seguro en la vida de las personas.
En definitiva, el cliente de seguros en 2025 ya no es el mismo, y el sector deberá estar preparado para acompañarlo con propuestas que combinen innovación, cercanía y eficiencia.
Con información de: cadoar
