MAPFRE BHD Seguros fue reconocida nuevamente con la calificación AAA por parte de Moody’s Local, un respaldo que destaca su solidez financiera, gestión eficiente y crecimiento sostenido. Es la octava vez consecutiva que la aseguradora de República Dominicana obtiene esta máxima distinción. Sin embargo, mientras las cifras muestran estabilidad, los testimonios de los clientes revelan otra realidad: mal servicio, demoras prolongadas y falta de respuestas ante reclamos.
La calificadora basó su evaluación en indicadores como rentabilidad, manejo de riesgos y posicionamiento en el mercado. Según Moody’s, MAPFRE BHD mantiene un desempeño sólido, lo que la convierte en una de las compañías más estables del país. Pero en paralelo, varios asegurados aseguran sentirse desatendidos y frustrados.
Denuncias por falta de respuesta a siniestros
A través de redes sociales, clientes expresaron su malestar por la forma en que la empresa maneja los siniestros. “Casi un año de siniestro y todavía no tenemos información de cuándo entregan el coche”, relató María José, una usuaria que además aseguró que no obtiene respuestas por correo y que la derivan al perito sin soluciones claras.
“El seguro lo pagamos a MAPFRE, no al perito ni al taller. No tienen a nadie que se haga responsable”, agregó. Su testimonio se suma al de otros clientes que afirman haber sido ignorados por la compañía y dejados sin seguimiento durante meses.
Críticas por rechazos de cobertura médica
Los problemas no se limitan a los siniestros vehiculares. También hay denuncias por la atención en salud. Viarda Martínez explicó que a su esposo le ofrecieron una cobertura que luego no respetaron: “Pedimos detalles y nunca nos hablaron claro. Ahora, ni una carta para la DiDA quieren emitir. Y como mi hijo tiene autismo, no cubren las terapias. Están volando la ley”.
El caso fue replicado por Facu Martínez, quien sostuvo que MAPFRE fue “el peor cambio de aseguradora” que hizo su familia. Ambos señalaron información confusa, falta de claridad en las condiciones y negativas ante enfermedades crónicas, lo cual complica aún más los trámites de reclamo.
Distancia entre reputación y trato al cliente
La brecha entre la buena imagen financiera de MAPFRE BHD Seguros y el descontento de sus asegurados expone una tensión evidente. Mientras Moody’s destaca su “alta confiabilidad”, los usuarios denuncian falta de empatía, burocracia excesiva y evasión de responsabilidades.
Hasta el momento, la empresa no emitió comentarios públicos sobre estas críticas. En los informes técnicos, MAPFRE mantiene su reputación como una compañía de referencia, pero la experiencia de muchos clientes pone en duda que esa excelencia se refleje en el servicio cotidiano.
Con información de: https://revistamercado.do/
