BBVA Seguros anunció un beneficio de más de 70 millones de euros en el primer trimestre de 2025, lo que representa un aumento del 16% respecto al mismo período del año anterior. Las primas alcanzaron los 658,7 millones, con un crecimiento del 39,1%, impulsado por los seguros de Vida Ahorro (+80%) y de Riesgo (+8%). Sin embargo, el éxito financiero contrasta con el creciente malestar de los usuarios, que acusan a la compañía de ofrecer un servicio deficiente.
Clientes denuncian graves fallos en la atención de BBVA Seguros
Ana Ete, una clienta afectada, relató una experiencia frustrante: “Tres años pagando el seguro de hogar sin usarlo. Se rompe una tubería un sábado, tardan seis horas en venir, dejan un agujero en la pared y el seguro no cubre nada. Me doy de baja mañana”. Su caso refleja la falta de soluciones efectivas por parte de la aseguradora.
Otra usuaria, identificada como Rosa C, denunció: “Pagué 645€ por un terceros pensando que obtendría un descuento en el préstamo del coche. Tuve un accidente, pedí grúa y no registraron mi solicitud. Esperé una hora, volví a llamar y no me resolvieron nada. La avería se agravó y me costó 700€”.
Según Rosa, la situación empeoró cuando su coche se averió en otra provincia. Tras múltiples llamadas y cuatro meses de espera por una grúa, la empresa finalmente reconoció su error, pero solo le ofrecieron enviar la grúa en ese momento, cuando ya había solucionado todo por su cuenta. Solicitó la cancelación del seguro y el reembolso de esos meses, pero fue rechazada.
“Puse una reclamación en la oficina del consumidor y también fue rechazada. Dicen que sus políticas no contemplan devoluciones. Es una estafa. Me siento estafada y abandonada por una empresa que incumple su contrato y se escuda en su letra chica”, agregó.
Las quejas por el servicio contrastan con el crecimiento de BBVA Seguros
Mireia J también vivió una experiencia negativa. Contrató un seguro de hogar para una vivienda en trámite de desahucio. Según ella, el agente prometió cobertura total ante posibles daños. Al necesitarlo, descubrió que el empleado ya no trabajaba allí y el seguro no cubría lo prometido. “Después de pagar más de 600€, no cubren cristales rotos ni daños evidentes. Muy mal servicio”, afirmó.
Mientras tanto, BBVA Seguros sigue mostrando cifras positivas. A cierre de marzo de 2025, las provisiones gestionadas en el negocio de vida alcanzaron los 10.706 millones de euros, con un alza del 2,8% interanual. Sin embargo, los testimonios de sus clientes muestran otra cara del negocio: una creciente desconfianza hacia una aseguradora que, pese a sus resultados, no logra responder con eficacia a las necesidades básicas de quienes la contratan.
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