La Asociación Nacional de Reparadores en el Hogar (AESA) en España solicitó a las aseguradoras una mejora del 15% en sus honorarios de reparaciones, después de conocerse que el sector del seguro de Hogar obtuvo beneficios por más de 6.300 millones de euros. La organización advierte que los precios actuales no cubren los costos operativos ni reflejan la realidad económica del rubro.
“Las compañías siguen usando baremos desconectados de la situación real. No contemplan el aumento sostenido de materiales, energía, ni el tiempo que insume la gestión administrativa”, señalaron desde AESA. Además, remarcaron que la carga operativa sobre los profesionales se incrementó en los últimos años sin reconocimiento económico alguno.
Exigen una revisión urgente del sistema de asistencias
La entidad también cuestionó el manejo de las urgencias por parte de las plataformas de asistencia. Denuncian que es el asegurado quien define si un caso es urgente, sin evaluación técnica previa. Esto obliga a los profesionales a reorganizar su agenda y trasladarse de forma inmediata, muchas veces por incidentes menores.
“Nos piden llegar en tres horas a cualquier parte, sin saber si tenemos otros partes asignados, si estamos lejos o si el caso realmente lo justifica. Y todo eso sin un pago acorde”, explicaron.
También criticaron que las aseguradoras vendan al cliente condiciones de servicio imposibles de cumplir. “Prometen tiempos que no dependen de ellas. Después, cuando el asegurado reclama, el reparador es quien da la cara”, apuntaron.
Otro de los reclamos centrales de los reparadores es que los profesionales son tratados como si fueran una extensión del sistema, sin tener en cuenta sus limitaciones. “Las enfermedades, vacaciones o imprevistos no existen para las aseguradoras. Penalizan si no se atiende un servicio, aunque no haya recursos disponibles”, aseguraron.
Desde AESA destacaron que muchos reparadores reciben partes sin saber qué cubre la póliza del cliente, cuáles son las condiciones acordadas o si hay restricciones en los materiales. Sin embargo, son ellos quienes enfrentan las quejas y reclamos.
Por eso, volvieron a pedir una revisión urgente de los baremos de reparaciones, una distribución más justa de las cargas administrativas y un reconocimiento real del rol que cumplen en la cadena de valor del seguro de Hogar.
“No es coherente hablar de Responsabilidad Social Corporativa mientras se mantienen tarifas congeladas y se exige disponibilidad total. La mejora del 15% que pedimos no es un lujo: es una necesidad para seguir funcionando”, concluyeron.
Con información de: segurosnews
