Excelente atención al público
Esta semana Mutua Madrileña recibió la certificación AENOR que reconoce la excelencia en la atención al cliente.
Todo esto, tras una exhaustiva auditoría donde se analizaron procedimientos, registros, evaluación y control para garantizar la satisfacción del cliente.
Se conoció que esta compañía es la primera aseguradora en España que consigue ser reconocida por su eficaz atención al público.
Según reseña Mutua Madrileña en su portal web “para Mutua Madrileña, la consecución de este certificado supone un reconocimiento más a su firme compromiso con la excelencia y las buenas prácticas empresariales”.
Alentando a otras empresas a brindar una mejor atención
Para esta aseguradora española, la certificación reafirma el compromiso de la entidad en prestar un servicio de calidad a través de sus “contact center”.
Señalan que tienen como objetivo fundamental, mejorar la experiencia de quienes los prefieren entre tantas opciones.
En este sentido, otras aseguradoras muestran interés en desarrollar los procesos de la forma más ética posible, ver como otras empresas son reconocidas, los alienta a mejorar la atención, y así recibir el apreciado mérito.
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Sobre la certificación AENOR
La certificación se emitió bajo la norma ISO 18295, la cual acredita la calidad de servicio de Mutua Madrileña, como organización comprometida, así como la de sus “contact center” Alfredo Mahou y Sergesi.
Aenor contribuye a la transformación de la sociedad creando confianza entre organizaciones y personas, mediante servicios de evaluación de la conformidad, a través de certificación, inspección y ensayos.
Es la entidad líder en generación de confianza de España. Más de 88.000 centros de trabajo en el mundo tienen alguno de los certificados de Aenor.
Esta entidad que ya desarrolla operaciones en 87 países, especializa a las empresas en campos como la Gestión de la calidad, Sostenibilidad, Verificación de Información no financiera, Bienestar animal, Seguridad y salud en el trabajo.
Con información de Mutua Madrileña
