Una encuesta digital realizada a 12.8 millones de personas en España, arrojó que el 47% de ellos, aseguró que los Chatbots son los preferidos por los asegurados en España.
El 57% de la muestra, está formada por jóvenes de entre 18 y 42 años que desean una interacción directa, sencilla y fluida con las compañías aseguradoras. Philip dice que el 1% de este grupo generacional es el grupo de futuros clientes de seguros que querrán una mayor digitalización en los próximos años.
Actualmente, el asegurado sólo necesita protección. El papel de la inteligencia artificial conversacional es esencial debido a su capacidad para imitar el comportamiento humano y procesar grandes cantidades de información para permitir conversaciones reales, personalizadas, efectivas y dinámicas en toda la gama de teléfonos inteligentes.
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«Los contactos inteligentes son los nuevos activos digitales para los negocios», afirmó Jaime Navarro, CEO para la región Emea y Latam de Blip Global.
Para las empresas, el informe destaca algunas de las frustraciones de interactuar digitalmente con las aseguradoras a través de aplicaciones móviles o asistentes virtuales, incluidos los tiempos de espera excepcionales (51%) y la cantidad de datos personales necesarios para la cobertura. solicitar cotización (30%) y dificultad para identificar y obtener respuestas claras a preguntas sobre pólizas y coberturas (29,5%).
¿Los chatbots son más cómodos?
Las revisiones sobre la interacción del asegurado que tienen más experiencias personales y resuelven los problemas de manera eficiente e independiente son eliminadas por soluciones modernas, como Chattzt, y la compañía es el 26%de la respuesta general, porque no es evaluada y desconocida.
Del mismo modo, a pesar de la recepción de la plataforma digital, las compañías de seguros deben mejorar los servicios digitales para cumplir con sus expectativas. La toma de decisiones a través del diálogo en el primer paso ayudará a que las aseguradoras en España se conviertan en «insurtech» en el proceso de transformación digital.
El proceso incorporará las últimas tendencias en inteligencia artificial y ayudará a satisfacer las necesidades de agilidad digital de la generación que pronto se convertirá en los principales consumidores de seguros del país.
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