BNP Paribas Cardif, reconocida recientemente como la mejor aseguradora del continente por la Alianza Insurtech del Pacífico, protege a más de 11 millones de personas en Colombia. Sin embargo, en las últimas semanas, clientes de Bancolombia y Coomeva han denunciado públicamente a la compañíade seguros por prácticas que califican como abusivas. A través de redes sociales, varios usuarios aseguraron que les fueron cobrados seguros no autorizados, sin su consentimiento previo y con dificultades para cancelarlos.
Usuarios denunciaron cobros sin autorización y mal servicio
BNP Paribas Cardif opera en el país como Cardif Colombia Seguros Generales S.A. y se especializa en seguros de protección financiera, como desempleo, incapacidad y protección de pagos. Su modelo de bancaseguros funciona mediante alianzas con entidades como Bancolombia, que ofrece productos diseñados y respaldados por Cardif. Entre ellos se incluyen coberturas para tarjetas de crédito, préstamos, hipotecas y protección contra fraudes.
El problema, según explicaron los denunciantes, es que estos seguros se activan sin una autorización clara por parte del usuario. Juan Pedro Yepes, uno de los afectados, relató: “Esto es un robo, no puede ser que Bancolombia esté ligado a unos estafadores. Te ponen un seguro sin autorización y es imposible cancelarlo”.
Clientes confunden responsabilidades entre el banco y la aseguradora
Muchos usuarios no identifican a Cardif como la empresa detrás del seguro, ya que todo el proceso de contratación y cobro se hace a través del banco. Esto ha generado confusión respecto a quién es el responsable del servicio. “Me lo cobraron por adelantado en un crédito, llamé para cancelarlo y me dicen que no me van a devolver nada”, escribió Robert Rodríguez en una reseña pública. Además, aseguró que la cooperativa Coomeva también estaría implicada en estas prácticas.
La nueva dirección de Cardif, que recientemente cambió su liderazgo, anunció que trabajará para fortalecer sus alianzas con las principales entidades financieras y ofrecer productos más útiles y más simples, con un enfoque en democratizar el acceso a los seguros en Colombia.
Pese a este anuncio, la molestia de los clientes sigue siendo evidente. “Esta empresa es la peor que existe. El único motivo por el cual tenía un seguro con ellos es porque Bancolombia prácticamente me obligó”, señaló Dave More.
En su queja, también destacó el uso de respuestas automatizadas y la imposibilidad de recibir una solución efectiva.Cardif, como parte de BNP Paribas, busca seguir consolidando su posición en el mercado colombiano. No obstante, las recientes quejas exponen un reto urgente: mejorar la atención al cliente y garantizar que los seguros ofrecidos a través de bancos cuenten con un proceso claro, transparente y sin margen de confusión.
Con información de: https://forbes.co/
